Algemene Voorwaarden Business Coaching - Amber Buisman
Definities In deze Algemene Voorwaarden (hierna: "Voorwaarden") wordt verstaan onder:
•    Opdrachtnemer: Amber Buisman Coaching, gevestigd te Bunde, Hoekerweg 4, 6241 NG.
•    Opdrachtgever / Coachee: iedere natuurlijke of rechtspersoon die Diensten van Opdrachtnemer afneemt of met wie een Overeenkomst tot stand komt.
•    Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever, inclusief wijzigingen of aanvullingen daarop.
•    Diensten: alle coaching- en begeleidingsdiensten geleverd door Opdrachtnemer.
________________________________________
Artikel 1 - Toepasselijkheid
1.    Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, werkzaamheden, offertes en overeenkomsten en alle daaruit voortvloeiende verbintenissen van Opdrachtnemer.
2.    De toepasselijkheid van voorwaarden of bedingen van de Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk door Opdrachtnemer van de hand gewezen.
3.    Indien de Overeenkomst tot stand is gekomen tussen Opdrachtnemer en meer dan één Opdrachtgever, zijn alle Opdrachtgevers hoofdelijk aansprakelijk voor de nakoming van de verplichtingen die op grond van de Overeenkomst op een Opdrachtgever rusten.
4.    In afwijking van de artikelen 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 BW worden alle werkzaamheden uitsluitend aanvaard en verricht door Opdrachtnemer. Medewerkers en eventuele derden zijn niet persoonlijk gebonden of aansprakelijk.
________________________________________
Artikel 2 - Aard van de Dienstverlening
1.    Coaching wordt geleverd op basis van een inspanningsverplichting. Er wordt geen garantie gegeven op het behalen van specifieke resultaten.
2.    Coaching vindt plaats in een veilige, open en respectvolle omgeving. De coach spreekt vanuit betrokkenheid, ook wanneer dat confronterend kan zijn.
3.    Vertrouwelijkheid is gewaarborgd. Alles wat besproken wordt tijdens sessies blijft tussen coach en coachee, tenzij wettelijke verplichtingen anders voorschrijven.
4.    De coach zet zich volledig in en biedt begeleiding, tools en inzichten. Zij garandeert haar volledige inzet, aandacht, energie en expertise. Ze is beschikbaar als sparringpartner, gids en stok achter de deur. Tegelijkertijd wordt van de coachee verwacht dat deze:
o    Actief en met volledige inzet deelneemt aan het traject;
o    Open-minded is en nieuwe benaderingen ten minste drie keer probeert voordat deze worden afgewezen;
o    Verantwoordelijkheid neemt voor het eigen proces en succes;
o    Vragen stelt wanneer nodig en opdrachten serieus oppakt.
5.    De coachee erkent dat hij of zij als enige verantwoordelijk is voor de eigen groei, ontwikkeling en resultaten. De coach ondersteunt, motiveert en houdt de coachee accountable, maar het uiteindelijke resultaat is afhankelijk van de eigen inzet van de coachee.
________________________________________
Artikel 3 - Uitvoering Coachingstraject
1.    De werkwijze wordt in overleg met de coachee bepaald en is terug te vinden in de offerte. Eventuele wijzigingen in de opdracht dienen schriftelijk en tijdig te worden medegedeeld.
2.    De coachee dient tijdig alle benodigde informatie, documenten en medewerking te leveren die redelijkerwijs noodzakelijk zijn voor een goede uitvoering van het traject. Indien dit niet gebeurt, behoudt Opdrachtnemer zich het recht voor om het traject op te schorten of vertraging door te belasten.
3.    De coachee wordt geacht op tijd aanwezig te zijn bij de afgesproken sessie. Te laat komen gaat ten koste van de gereserveerde tijd, tenzij anders overeengekomen.
4.    Sessies duren in principe maximaal 2 uur. Bij herhaaldelijke overschrijding kunnen extra kosten worden berekend.
5.    Wanneer tijdens een sessie blijkt dat de energie van de coachee op is, kan de resterende tijd anders worden ingezet (bijv. via een vervolgsessie of andere vorm).
________________________________________
Artikel 4 - Aanmelding en Offertes
1.    Offertes van Opdrachtnemer zijn gebaseerd op informatie die door de coachee is verstrekt. De coachee staat in voor de juistheid en volledigheid van deze informatie.
2.    Offertes dienen als geheel te worden beschouwd en zijn 30 dagen geldig.
3.    Een overeenkomst komt pas tot stand na schriftelijke bevestiging van de offerte door de coachee.
4.    Kennelijke fouten of verschrijvingen in een offerte binden Opdrachtnemer niet.
________________________________________
Artikel 5 - Annulering en Beëindiging
1.    Sessies kunnen kosteloos worden geannuleerd tot 48 uur voor aanvang. Bij latere annulering of no-show wordt de sessie volledig in rekening gebracht.
2.    Bij voortijdige beëindiging van het traject door de coachee is restitutie niet mogelijk, tenzij voldaan aan artikel 5.5.
3.    Indien betaling in termijnen is overeengekomen, blijft de verplichting tot betaling van het volledige trajectbedrag bestaan.
4.    De coach kan de overeenkomst beëindigen bij overmacht, onwerkbare samenwerking of wangedrag van de coachee.
5.    De coachee mag het traject vroegtijdig beëindigen:
o    Bij aantoonbare zwaarwegende persoonlijke omstandigheden, waaronder wordt verstaan: langdurige ziekte waarbij de coachee door medische of psychische klachten structureel niet meer kan functioneren, psychische overbelasting, ernstige gezinsproblematiek of overmachtssituaties zoals overlijden van een naaste. De coachee dient dit schriftelijk te onderbouwen en kan worden gevraagd bewijsstukken te overleggen.
o    Binnen 7 dagen na de eerste sessie, indien blijkt dat er geen wederzijdse aansluiting is.
6.    In geval van geldige beëindiging wordt het resterende deel van het traject omgezet in een tegoed, te gebruiken binnen 6 maanden na beëindiging.
7.    De coach beslist of er sprake is van een zwaarwegende reden, met redelijkheid en billijkheid als leidraad.
________________________________________
Artikel 6 - Tarieven en Betaling
1.    Tenzij anders overeengekomen, wordt gewerkt tegen het standaarduurtarief van €60 per uur exclusief btw.
2.    Indien de coach moet reizen voor een fysieke sessie op locatie van de coachee, wordt hiervoor een reistijdvergoeding gerekend van €40 per uur, exclusief btw.
3.    Indien de coachee aanvullende diensten of derden verlangt, kunnen deze separaat worden doorbelast.
4.    Betaling geschiedt binnen 14 dagen na factuurdatum. Indien geen betaling volgt, wordt eerst een herinnering gestuurd met een extra betalingstermijn van 7 dagen.
5.    Bij uitblijven van betaling volgt een formele aanmaning. Hierna zijn wettelijke rente en €10 administratiekosten per aanmaning verschuldigd.
6.    Alle gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten zijn voor rekening van de coachee.
7.    Betaling dient zonder aftrek, korting of verrekening plaats te vinden.
________________________________________
Artikel 7 - Aansprakelijkheid
1.    De coach is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit beslissingen of acties van de coachee.
2.    Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat voor het traject is betaald, met een maximum van €2.000 per schadegeval.
3.    Indien Opdrachtnemer diensten door derden laat uitvoeren, is zij slechts aansprakelijk indien Opdrachtgever aantoont dat geen zorgvuldige selectie heeft plaatsgevonden.
________________________________________
Artikel 8 - Overmacht
1.    Onder overmacht wordt verstaan elke van de wil van Opdrachtnemer onafhankelijke omstandigheid die nakoming verhindert. Hieronder vallen ook ziekte, overheidsmaatregelen, pandemieën en andere onvoorziene omstandigheden.
2.    In geval van overmacht worden verplichtingen opgeschort. Indien deze langer dan 30 dagen duurt, kan ieder der partijen de overeenkomst ontbinden.
3.    Reeds geleverde diensten blijven opeisbaar.
________________________________________
Artikel 9 - Intellectueel Eigendom
1.    Alle materialen, methodes, documenten, tekeningen, formats en tools blijven eigendom van Opdrachtnemer.
2.    Het is de coachee uitdrukkelijk verboden deze zonder schriftelijke toestemming van Opdrachtnemer te verveelvoudigen, publiceren, verspreiden of commercieel te exploiteren.
3.    Overtreding leidt tot een boete van €5.000 per overtreding, onmiddellijk opeisbaar, onverminderd het recht op volledige schadevergoeding.
4.    In geval van dreigende of feitelijke inbreuk zal de coachee op eerste verzoek alle medewerking verlenen aan herstel en verwijdering.
________________________________________
Artikel 10 - Vertrouwelijkheid
1.    Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die tijdens het traject wordt gedeeld.
2.    Informatie geldt als vertrouwelijk indien dit door een partij als zodanig is aangeduid of voortvloeit uit de aard van de informatie.
________________________________________
Artikel 11 - Geschillen en Toepasselijk Recht
1.    Op deze Voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2.    Partijen streven ernaar geschillen eerst onderling op te lossen. Indien dat niet lukt, wordt mediation ingezet. Binnen 30 dagen wordt een mediator gekozen.
3.    Indien binnen 60 dagen na aanvang van mediation geen oplossing is bereikt, volgt arbitrage volgens het reglement van het Nederlands Arbitrage Instituut (NAI).
4.    Als arbitrage niet tot resultaat leidt of wordt afgewezen, wordt het geschil beslecht door de bevoegde rechter in het arrondissement Maastricht.
________________________________________
Laatste herziening: 11.04.2025